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对话天猫ip加速器车站商宝国:江湖二十年,是时候引领改变

 

3月30日下午,天猫车站认证体系发布暨认证挂牌仪式正式启动。借此机会,我们有幸采访到了新康众CEO商宝国先生,谈起了他深研汽修行业20年,亦商亦匠捶打出的“英雄造势”观。

汽修江湖游走,20年不改“儒商”本色

当年,硕士毕业后的“高材生”商宝国毅然选择投身鱼龙混杂的汽修汽配行业,创业至今已有20余载。他的康众汽配连锁总部位于南京这个别有匠韵的六朝古都,“用以致学,诚以待人”也正是其真诚待客的座右铭。

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在常人眼中“末流低端”的汽修汽配业,商宝国用20年的市场耕耘把康众做出了名堂,做出了底蕴,众多资本争先恐后的想要注入,商宝国对此慎之又慎。因为在这样一个缺乏秩序的行业,好的资本未必能对盈利模式正向驱动,这是商宝国在外来资本参与后悟出的第一个道理。而后,他又尝试“嫁接”互联网,从自建IT系统到匹配门店,从只卖配件到提供深度服务,商宝国的步伐不疾不徐,始终为用户着想,身无底层产业的“匪气”、面无互联网行业的焦躁之色,一如既往的保持了业内少有的“儒商”本色。

洞悉汽车后市场,“英雄顺时亦造势”

调查显示,中国乘用车保有量2011—2020年将实现复合增长率12%的强劲增长态势,随着汽车数量的增长和车龄老化,中国将会成为世界第一大汽车售后市场。

而汽车后市场的互联网商机无限、空间无限,已经成为了业界共识。商宝国看到,在这样的趋势之下,纷繁复杂的汽修汽配业务集中度无疑会越来越高,上下游关联度也必然越来却强,对人才及服务的要求越来越高,技术的决定性影响也在逐步增大。要重构汽车后市场体系,调节汽修汽配品牌综合服务能力即人才配比,似乎只能寄希望于互联网链接起各方势力,对更新、更高行业标准的深度贯彻和统一应用。

而在互联网汽修汽配的大棋盘上,包括天猫车站在内的众多新模式玩家也都勇于进场角逐,汽车后市场破旧立新的势头似乎只是时间问题。然而目前,汽修汽配行业的标准化管理仍未实现,很难帮助中国汽车社会向越来越成熟的方向发展。

因此,商宝国也指出,“在此局势下,不仅需要扎进去,更要跳出来。行业既需要参与者,更需要服务者。”

世人皆信奉时势造英雄,却罕有这种挺身做英雄、造时事的担当。

掌舵新康众,“天猫车站”开创标准认证

如今出任新康众CEO,与阿里联合打造“天猫车站”这一新平台的商宝国,已经不只是20年前那个只专注于汽配供应链的实干家,而是以匠心犹在的新角色、互联网思维的新模式、以及广袤视野探索出的新维度,做整个行业发展的推动者。

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精通上下游产业、专业技术与互联网技术的英雄豪杰,共同开启中国汽车消费者的养车新江湖。这对于商宝国而言,绝不仅仅是一句口号。对于大多数中国车主来说,汽车《保养手册》专业性强且难懂,无形中便在爱车维保方面花了很多“冤枉钱”。更有些车主因为不懂汽车保养常识,忽略了很多关键、必要的养车环节,甚至两三年才做一次保养,不但车辆损耗率极度升高,驾驶者和乘车者的人身安全也得不到保障。而这个时候,维保门店的重要性便得以体现,能够从专业角度帮助车主解决日常汽车维保问题。但中国汽车维保市场由于缺乏标准体系的监督管理,导致门店为车主提供的服务良莠不齐。

反观国外尤其是欧美发达国家,汽修汽配行业的一条龙式培训、标准、制度都相当健全。即使人工仍然在汽车维修、养护过程中承担绝大多数的工作,但行业整体的“容错率”始终走低,而客户的满意度则持续走高。国外车友养车,显然心里更有底。

“这也符合这些拥有悠久历史的汽车传统大国身份。不过我们国家早在十几年前就应该起步了。”

为此,商宝国所引领的天猫车站认证体系,联手德国第三方认证机构,通过专业的审核和认证标准的导入,精选全国海量汽修汽配门店,整合优化供应链对门店的支持,用最具互联网效率优势的运营管理工具提升门店自营能力,进而助力门店独立售后维保服务品质的全面提升。

“最终的目的,还是为了提升消费者的满意度。”在这行时间越久,商宝国越发知道用户的信赖有多么至臻可贵。

结语

短暂的访谈结束后,商宝国先生意味深长的告诉我们,他现在内心最由衷的期望ip加速器就是以天猫车站连接起全天下的汽修行业优秀门店,以及深深信赖这些门店的车主们,并为他们提供一个透明、直观、互利互惠的未来消费场景。

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“中国人说‘水至清则无鱼’,但我相信清清白白从商,明明白白消费才是和谐共生的‘大道’。”商宝国先生如是说。

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